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功能特性

FUNCTIONAL CHARACTERISTICS

呼入流程及功能优势

Inbound process and functional advantages

产品优势


  •  全渠道接入

  • 微信、网页、微博、邮件、短信、传真等接入一个系统,实现一站式服务管理模式

  •  统一路由,统一排队

  • 全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略,实现不同渠道的客户一致性体验

  •  自动语音应答

  • 针对重复或固定的语音应答内容可交由IVR语音交换系统自动完成,减轻人工工作量


呼入流程

  • IVR语音导航

  • 客户来电进入IVR语音导航,客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级,寻求有针对性的一对一服务。

  • 来电弹屏

  • 当客户来电时,客户信息存在系统中,系统会自动获取来电号码,并进行身份匹配,屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录;如果客户信息不存在,坐席人员可手动录入新增,客户下次来电便于查看。

  • 工单业务

  • 对于客户的需求记录后形成工单,指派给其他部门或者个人进行处理并完结。

  • 满意度调查

  • 客户与坐席人员通话后,系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价,评价结果记录入数据库,可以进行服务质量考核、统计分析等管理。

  • 客户回访

  • 工单完结后,坐席人员进行回访提高客户满意度



应用场景

APPLICATION SCENARIOS

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